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优质服务才会赢得市场
一、 服务是物管企业拓展市场的重要法宝
二、 物业管理企业的本质属性是服务
三、 树立服务意识,打造优秀物管企业服务品牌
怎样做好物业管理服务呢?
(一) 物业管理服务要做到五知
1
 知人——知道我们服务对象是谁。一个管理区域居住着千百之众的人群,这是一个比较繁杂的群体,有男女老幼,有当官的,也有为民的,有富裕的,也有贫寒的,有素质高的,也素质低的。 因此我们对服务对对象尽量做到熟知,很有利于我们有针对性的做好服务。
2
 知心——要了解为主服务的心里需求,一般来讲,业主有以下十个方面的需求:
1 业主需要受到尊重——“业主是我们的衣食父母
2 业主需要诚信——“诚信是打开业主心灵之门的金钥匙
3 业主需要受到关注——“业主的冷暖我先知
4 业主需要及时沟通——真城面对、坦诚直言;
5 业主需要小区安全——安全才是美梦的港湾;
6 业主需要优美环境——好环境才有好心情;
7 业主需要服务的方便快捷——琐事带来的是烦恼;
8 业主需要看到员工的微笑——员工生机勃勃,满面春风;
9 业主需要家的感觉——胜似亲人一家人;
10 业主需要超值享受——“这点费用交得很值
3
 知爱——我们要用爱的伟大力量去爱业主。爱博大精深,爱像阳光雨露,滋润万物,爱像山间流水令人心旷神怡。我们只有对业主爱得深厚,我们的服务追求才会无怨无悔, 我们要有博爱的胸怀, 才容得下业主的一切。
4
 知事——知道物业管理服务工作具体事务,只有知道要做什么事,才能争取服务主动性,物业管理服务最怕心中无数,心中无数就会被动挨打。
5
 知为——知道每件服务工作怎么去做。既要符合法律、政策要求,又要符合情理道德规范。物管企业要长期提倡向雷锋同志学习,人人争做好人好事。
(二) 做好物业服务,保证服务质量的五个方面:
1
 追求物业管理服务质量——做到精益求精,细致入微,持续改进,无可挑剔:
2
 树立物业管理服务形象——语言带微笑的亲和力,行为显文明的感染力:
3
 提高物业管理服务能力——力求职业化、专业化,员工做到一门精多门通:
4
 讲究物业管理服务特色——根据业主的需要,不断推出具有特色的个性化服务;
5
 注重物业管理的服务效果——业主的满意率+惊喜+社会口碑;
(三) 做好物业管理服务四点要求:
1
 坚持物业管理服务目的的一致性。
2
 物业管理服务要有透明度。
3
 要保持物业管理优质的持久性、扩展性。
4
 加强物业管理服务的规范性。
 
  物业管理,管理的是物,服务的是人,通过对物的管理,实现对人的服务。只有在这种理念的支配下,才能真正做好物业管理工作。抓好服务质量,提高业户满意率。"把温馨留给业户",为业户营造一个优雅、舒适、温馨的生活环境,使业户心理上感受到文明、热情的服务,这是社会发展对物业管理行业提出的新要求。

 
 
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