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积极的前期介入
    ○ 前期介入物业管理建议:在接管物业之前,充分利用自己丰富的物管经验,从物业管理角度就物业规划设计、有关设备选型、安全防范及清洁绿化方案等,向开发商提供合理化建议,保证物业在将来长期的使用中拥有一个良好的硬件平台。
    ○ 严格进行接管验收:在物业移交业主之前,物管公司为保证和满足日后使用功能而对其先进行的交接验收,充分维护业主和开发商的利益,明确交接双方权利关系,为日后物业管理创造条件。
    ○ 量身订做物业管理方案:根据项目规划设计、物业定位、业主类型、管理费标准等,确定物业服务标准和品质,制定人员编制、费用预算、员工工资福利等方案和相关管理制度、作业程序。
    ○ 销售中物业管理宣传支持:以专业品质物业管理的宣传配合开发商项目品牌,通过坚定客户对未来物管服务品质的信心,为开发商项目销售发挥积极推动运用。
 
  ■业主入伙及装修  
    做好业主主伙及装修的前期准备工作,编写入伙计划、方案,制定相关收搂手续和装修管理的文件、表格资料;对业主验楼出现工程遗留问题积极跟进处理及反馈工作;严格遵守装修管理制度和相关程序,确保装修后房屋结构安全和统一美观。
 
  ■日常管理服务
    ○ 优质高效的客户服务:提供热情、体贴、周到细致的客户服务,对项目实施“一站式”和“快速化”服务理念,进行全天候、全方位、专业化的物业管理和服务;推行良性互动的客户沟通平台,随时了解客户的服务需求与评价,有助于改进服务品质和流程,并增进客户对物业管理的理解和支持。
    ○  立体交叉的安全管理:合理布控,人防、技防、物防紧密结合,打造立体交叉防范体系,保安员监控实行24小时值班与巡视;以退伍军人为主体建立一支高素质的保安队伍,制定严格的保安管理制度和制度的监督落实,强化业务技能培训和体能训练,提升思想觉悟和工作态度。
    ○  严密细致的消防管理:实行三级消防检查制度,24小时消防监控值班制,建立消防安全责任制和安全管理制度;成立义务消防队;制定火警、火灾应急方案;加强宣传,勤演勤练。
    ○ 干净零干扰的清洁保洁:采取清洁与保洁相结合的方式,使用科学、高效、安全的清洁方法,提高工作效率和清洁质量的稳定性,制定清洁工作管理制度和运用不同清洁对象的清洁操作规程,实施标准化清洁保洁工作;合理安排清洁作业时间,使对业主工作生活的干扰极小化。
    ○ 舒适优美的环境绿化:精心营造人与自然的和谐,舒适怡人的生活环境,制订年度、季度、月度工作计划,实行日检、周检与目检管理制度,定责任人、定时间完成绿化整改项目工作,长期保持舒适、优美的绿化园林环境。
    ○  规范有序的车辆管理:制定规范的车辆管理制度和管理方案,保持道路畅通,维护车辆停放有序;保持小区的安静、整洁;保障车辆安全。
    ○ 专业到位的设备维护:规范的各设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理及维修档案等管理制度,专业技术人员悉心呵护,严格执行操作规程,确保设施设备处于正常状态;供配电、供水系统配置24小时值班制度。
    ○ 热情快捷的入户维修:急业主所急,第一时间抢修,把业主工作生活所受到的影响控制在最小程度,对反应时间、服务态度和维修质量的制度性回访确认,确保了入户维修工作的服务品质不断改进。
    ○ 人性化的便民服务:传统意义的管理服务已不能满足现时的需要,提供个性化、感性的多种便民服务,完全是以业主为核心,以人为本的服务宗旨,推行酒店菜单式服务内容,对业主的服务是全天候、全方位的。
    ○ 齐全完整的档案管理:建立、收集、整理各种物业管理档案,包括物业权属资料、技术资料、验收文件、业主资料,物业运行、维修、服务等记录,使物业日后管理、维修、维护省时省力并减少对住户的影响,使公司全面了解业主、住户的情况和需求,提高工作效率。
 
 
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